Heute sprechen wir mit Daniel Schellmann, Junior Social Media Manager, webmiles.

Welche typischen Fähigkeiten sollte ein(e) Social Media Manager(in) mitbringen und aus welchem Tätigkeitsumfeld sollte sie oder er idealerweise kommen?

Eine der zentralen Eigenschaften, meiner Meinung nach: zuhören können. Social Media bedeutet, sich auf Augenhöhe mit den Kunden zu begeben, deren Probleme, Wünsche und Anregungen zu verstehen. Eine gehörige Portion Kritikfähigkeit halte ich ebenso für wichtig – erst gestern habe ich z.B. in unserem Blog ein paar Bilder vom Oktoberfest-Besuch unseres Teams gepostet, woraufhin ein Kunde kommentierte, warum wir uns nicht um die Bonusmeilen kümmern, die noch nicht auf dem Konto des Teilnehmers gutgeschrieben waren.

Weiterhin sehe ich die Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Technologien als wichtig sowie die Bereitschaft, im dynamischen Social Media-Umfeld ständig am Ball zu bleiben. Man sollte die deutsche Sprache einigermaßen sicher beherrschen, damit Kunden nicht denken, es handele sich um ein Legastheniker-Unternehmen. Und abschließend: Kreativität! Ständig Ideen zu entwickeln, mit welchen ich die Community unterhalte, erfordert eine gewisse kreative Ader und ein Gespür, was ankommt und was nicht.

Aus welchem Tätigkeitsumfeld muss man kommen? Ich denke hier gibt es keine idealen Karriereweg. Ich persönlich habe Buchwissenschaft, BWL und Amerikanistik studiert. Was mir für meine derzeitige Laufbahn sicher nicht geschadet hat, war meine vorherige Tätigkeit im Community Management eines großen deutschen Social Network mit einer Blume im Logo…;-)

Was sind Ihre typischen Aufgabengebiete?

Ich finde Themen und schreibe Stories für unseren Unternehmens-Blog. Ideen für unsere Facebook-Community zu entwickeln, insbesondere Gewinnspiele und Rabattaktionen, ist ein weiteres großes Thema. Pflege und Weiterentwicklung unserer Twitter und youtube-Kanäle ebenso. Wir wollen in Zukunft noch mehr mit Bewegtbild arbeiten, hierfür erstelle ich momentan ein Konzept, wie sich Inhalte am Besten als Video transportieren lassen.

Was war für Sie bisher die größte Herausforderung in Ihrer Tätigkeit?

Ein altes Unternehmensvideo von unserem youtube-Kanal zu löschen: Videos auf youtube hochzuladen geht leicht – sie zu löschen, ist nicht ganz so einfach..

Wie gehen Sie persönlich mit Fehlern um?

Durch meine Zeit in den USA habe ich gelernt, mit Fehlern locker und nicht ganz so verbissen umzugehen, wie es vielleicht in Deutschland teilweise der Fall ist. Man muss meiner Meinung nach Fehler machen, um voran zu kommen. Gerade im Umfeld des Social Media gehören Fehler zum Alltag: z.B. ein Kommentar, der nicht ganz so gut bei den Nutzern ankommt – nicht unterkriegen lassen, aufstehen und weitermachen!

Wie managen Sie Social Media Prozesse, mit wem müssen Sie sich ggf. abstimmen?

Wenn es um große übergreifende Themen geht, wie aktuell um eine Integration des Like-Buttons auf unseren Seiten, müssen mehrere Runden im Unternehmen gedreht werden, bevor eine Entscheidung getroffen werden darf. An dieser Stelle merkt man die Zugehörigkeit von webmiles zum Bertelsmann-Konzern. Ansonsten bin ich in meiner täglichen Arbeit frei, was das Schreiben von Blogartikeln betrifft oder Ideen für Facebook. Da meine Position im Marketing angesiedelt ist, bin ich natürlich auch immer mit meinen Kollegen aus dieser Abteilung im Austausch von Ideen.

Welche Aufgaben haben Sie in punkto interne Kommunikation zu bewältigen?

Ein wichtiges Thema ist, meinen Kollegen den Stellenwert von Social Media zu verdeutlichen - dass es sich nicht um einen kurzfristigen Trend a la Second Life handelt, sondern um eine Denkhaltung, der sich ein Unternehmen stellen muss. Ansonsten bin ich mit Kollegen aus allen Abteilungen im ständigen Austausch, um Aktionen, die auf unserer Seite stattfinden, in unsere Social Media Kanäle zu transportieren.

Setzen Sie trotzdem auf Unterstützung durch externe Berater? Wenn ja in welchem Bereich?

Meine einzigen ”externen Berater” derzeit sind diverse Blogs zum Thema Social Media!

Blick in die Kristallkugel: Wie wird sich das Berufsbild des Social Media Managers weiterentwickeln und wie sehen Sie den Bedarf in 2 Jahren?

Einen großen Bedarf sehe ich beim Thema Bewegtbild. Wie entwickle ich ein Storyboard für einen youtube-Clip? Wie agiere ich vor bzw. hinter der Kamera? Wie schneide und vertone ich hinterher das Video? Hier sehe ich großen Bedarf und denke, dass die derzeit noch eher textlastigen Aufgaben sich weiterentwicklen in RIchtung Video-Content.

Welche Tipps können Sie Bewerbern geben, die sich für diesen Beruf interessieren?

Grundsätzlich würde ich mir die Frage stellen, ob ich über oben genannte  Eigenschaften verfüge. Falls ja, würde ich ein Praktikum bei einem Unternehmen anstreben, das im Social Media Umfeld tätig ist. Einen eigenen Blog bzw.Twitter-Account zu pflegen kann sicherlich nicht schaden und bringt Pluspunkte im Vorstellungsgespräch. Außerdem würde ich mir Know-How zum Thema Videoproduktion aneignen, um für den steigenden Bedarf gerüstet zu sein und einen USP gegenüber Mitbewerbern zu haben.