Heute sind wir im Gespräch mit Christian Buggisch, er ist Teamleiter Online-Kommunikation bei Datev eG.

Welche typischen Fähigkeiten sollte ein(e) Social Media Manager(in) mitbringen und aus welchem Tätigkeitsumfeld sollte sie oder er idealerweise kommen?

Gegenfrage: Welche typischen Fähigkeiten sollte jeder Kommunikations-Experte haben, sei es in Marketing, PR oder an anderer Stelle in einem Unternehmen? Für Social Media müssen wir meines Erachtens das Rad nicht neu erfinden. Wir brauchen also Kommunikations-Experten, die ihre Medien – in diesem Fall: Social Media – bestens kennen und beherrschen, extern souverän „bespielen“ und intern vermitteln können, in die Kommunikationsstrategie integrieren und diese weiterentwickeln können.

Was sind Ihre typischen Aufgabengebiete?

Wir im Team „Online-Kommunikation“ bei DATEV kümmern uns um Strategie, Weiterentwicklung, Struktur, Design und Inhalte unserer Internet-Portale. Darüber hinaus gibt es immer mehr begleitende Medien, die wir betreuen: vom Newsletter bis zum Podcast, und inzwischen auch immer mehr Social Media-Plattformen, auf denen DATEV aktiv ist: Twitter, Facebook, XING, Youtube, Flickr …

Was war für Sie bisher die größte Herausforderung in Ihrer Tätigkeit?

Der Relaunch von www.datev.de im letzten Jahr – eine sehr umfangreiche Corporate Website, die viele Aufgaben erfüllen und Zielgruppen bedienen muss. Entsprechend „mächtig“ war das Relaunch-Projekt, in dem viele Beteiligte einzubinden waren. Zu guter Letzt waren wir mit dem Ergebnis aber sehr zufrieden und finden, es kann sich sehen lassen.

Wie gehen Sie persönlich mit Fehlern um?

Ich sag’s mal mit Goethe: “Es irrt der Mensch, solang’ er strebt.” Oder prosaischer: Wer arbeitet, macht Fehler – idealerweise denselben Fehler aber nur einmal. Umgang mit Fehlern heißt also: daraus lernen und weitermachen.

Wie managen Sie Social Media Prozesse, mit wem müssen Sie sich ggf. abstimmen?

In der Regel mit niemandem. Social Media mit langen Abstimmschleifen über mehrere Hierarchie-Ebenen funktioniert mit Sicherheit nicht. Wenn ich für DATEV z. B. twittere, tue ich das persönlich und direkt. Das funktioniert auch deshalb gut, weil wir durch die Arbeit an www.datev.de ohnehin einen guten Überblick über die aktuellen DATEV-Themen haben. Trotzdem kann man natürlich nie alle Fragen wie aus der Pistole geschossen beantworten. Für den Fall gibt es Ansprechpartner im Haus, die man auf kurzem Dienstweg konsultieren kann.

Welche Aufgaben haben Sie in punkto interne Kommunikation zu bewältigen?

Wir sind auch intern zentraler Ansprechpartner für Fragen rund ums Web, insofern gehört interne Beratung zu unserem Tagesgeschäft. Das gilt natürlich auch für Fragen rund um Social Media. Neben der individuellen Beratung arbeiten wir zurzeit an Social Media Guidelines, um den DATEV-Mitarbeitern generell Hilfestellung im Umgang mit dem Web 2.0 zu geben.

Setzen Sie trotzdem auf Unterstützung durch externe Berater? Wenn ja in welchem Bereich?

Ja, wir bekommen Unterstützung durch unsere Online-Agentur, mit der wir seit Jahren gut zusammenarbeiten und zum Beispiel auch den Relaunch realisiert haben. Die Unterstützung reicht von Beratung (z. B. zur Frage, wie man sich erfolgreich auf Facebook positioniert) bis hin zu Design und Programmierung (wenn z. B. der DATEV-Kanal auf Youtube ein neues Layout bekommt).

Blick in die Kristallkugel: Wie wird sich das Berufsbild des Social Media Managers weiterentwickeln und wie sehen Sie den Bedarf in 2 Jahren?

Ich denke, eher das Berufsbild des Online-Redakteurs wird sich verändern (was es aber Jahr für Jahr ohnehin tut). Eine Trennung zwischen „klassischer“ Online-Kommunikation und Social Media Management scheint mir auf Dauer nicht tragfähig zu sein und einer integrierten Unternehmenskommunikation, wie wir bei DATEV sie praktizieren, zu widersprechen. Mit anderen Worten: Heute ist der Social Media- und Community-Manager noch Spezialist in einer Kommunikations-Nische, morgen (oder zumindest in einigen Jahren) gehört Social Media für uns alle zum Kommunikations-Alltag.

Welche Tipps können Sie Bewerbern geben, die sich für diesen Beruf interessieren?

Werden Sie zum Social Media Experten, natürlich! Aber schauen Sie auch über den Tellerrand. Werden Sie also zum Kommunikations-Experten (egal ob durch Studium, Ausbildung oder in der Praxis), der sich unter anderem besonders gut mit Social Media auskennt.